Processing time // Délai de fabrication

As everything is handmade and made to order, please allow from 1 to 10 business days for your order to ship. Contact us before placing your order if you have any urgent requests. Please be aware that as we get closer to the holiday season, our processing time may vary due to the high volume of orders.

Puisque tous nos produits sont faits sur commande, prévoyez de 1 à 10 jours ouvrables avant l'envoi de votre colis. Contactez-nous avant de placer une commande si vous avez un délai urgent. Notez que lorsque nous approchons de la saison des fêtes, notre temps de fabrication peut varier due à un volume élevé de commandes. 

Packaging // Emballage

We reuse cardboard and use a minimum amount of materials to keep the shipping weight and prices as low as possible for you, and to make sure your package has a lower impact on the environment. Therefore, please do not expect any jewelry boxes and fancy packaging. Thanks for understanding and helping us be ecofriendly!

Let us know at check out if you need any special kind of gift wrapping, and we’ll do our best to accommodate you. 

Afin de minimiser notre impact sur l'environnement et de vous offrir des coûts d'expédition raisonnables, nous recyclons du carton et utilisons le moins de matériaux possible pour l'emballage. Par conséquent, veuillez ne pas vous attendre à des boîtes à bijoux et autre emballages de fantaisie. Merci de votre compréhension et de nous aider à diminuer notre impact sur l'environnement!

Faites-nous savoir au moment de régler votre commande si vous avez besoin d'un type spécial d'emballage cadeau, et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Pricing // Prix

All prices are listed in Canadian Dollars (CAD). Prices listed on the page and in the shopping cart do not include taxes or shipping. 

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Les prix affichés sur la boutique en ligne et dans le panier d'achat n'incluent pas les taxes ni les frais d'expédition.

Taxes & customs fees // Taxes et frais de douanes

Sale taxes will be charged for all orders within Canada. If your order is being sent to Quebec, PST & GST will be charged. If your order is being sent to New Brunswick, Newfoundland, Nova Scotia, PEI or Ontario, HST will be charged. If your order is being sent to any other Canadian province, only GST will be added. Taxes will be calculated at check-out based on your shipping address.

No sales tax will be added to American and International Orders. However, American and International customers are responsible for any customs / duties / taxes at delivery of the package. Customs policies vary from country to country. Please consult your country’s customs office for an accurate estimate.

Les taxes de ventes seront ajoutées pour toute commande au Canada. Si votre commande est envoyée au Québec, la TVQ et la TPS seront facturées. Si votre commande est envoyée au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve, en Nouvelle-Écosse, à IPE ou en Ontario, la TVH sera facturée. Si votre commande est envoyée vers toute autre province canadienne, seule la TPS sera ajoutée. Les taxes seront calculées au moment de régler votre commande en fonction de votre adresse de livraison. 

Aucune taxe de vente ne sera ajoutée aux commandes vers les États-Unis et l'international. Toutefois, les clients états-uniens et internationaux sont responsables de tout frais de douanes ou taxes supplémentaires à la livraison du colis. Les politiques de douanes varient selon le pays. Veuillez consulter le bureau de douane de votre pays pour une évaluation précise.

Shipping // Expédition

We ship from Montreal, Canada, via Canada Post. Please select your preferred shipment method at check out. Options vary from 2$ to 90$ depending on your location, selected shipping times and tracking options. Note that in all cases, we do not offer refunds for delayed shipments as we have no control over delays caused by postal services and customs. That being said, we will attempt to accommodate you in case of any problems.

Nous expédions de Montréal, Canada, par l'intermédiaire de Poste Canada. Veuillez sélectionner le mode d'expédition qui vous convient au moment de régler votre commande. Les options varient de 2 $ à 90 $ selon votre adresse de livraison, les délais d'expédition et les options de suivi sélectionnés. Notez que dans tous les cas, nous n'offrons pas de remboursement en cas de retard de livraison, puisque nous n'avons aucun contrôle sur les retards causés par les services postaux et les douanes de différents pays. Ceci étant dit, en cas de problème, nous ferons notre possible pour régler la situation.

Payment methods // Modes de paiement

We accept all major credit cards (Visa, MasterCard and American Express). All transactions made on thisilk.com are secure and encrypted, and we never store your credit card information. 

At this time, we unfortunately do not accept debit cards or Paypal. However, you can use those payment methods on our Etsy shop.  

Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales (Visa, MasterCard et American Express). Toutes les transactions effectuées sur thisilk.com sont sécurisées et encryptées, et nous ne sauvegarderons jamais vos informations de carte de crédit.

Présentement, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les cartes de débit ou Paypal. Cela dit, il est possible d'utiliser ces modes de paiement sur notre boutique Etsy.  

Changes & cancellation // Modifications et annulation 

Should you want to make any changes or cancel your order, please contact us immediately. If your order has shipped already, you might have to pay additional shipping charges. 

Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande a déjà été envoyée, il est possible que nous chargions des frais d'expédition supplémentaires. 

Damages & defects // Dommages et défauts de fabrication

We go to great lengths to ensure that your order arrives intact. Please inspect your package immediately upon arrival, and contact us with descriptive pictures if anything has been damaged during shipping; we will arrange for repair or replacement of the item(s). 

In the rare case of defects in the jewelry, we reserve the right to evaluate if the defect is a result of our production process. If this is the case, we will be happy to repair or replace the item at no extra cost. However, if we judge the defect is a result of accident, abuse, neglect or wear from normal use, we can evaluate repair options together when possible.

Nous faisons tous les efforts possibles afin que votre commande arrive intacte. Cela dit, veuillez inspecter votre colis dès son arrivée, et nous contacter avec des photos descriptives si un item(s) a été endommagé durant le transport. Nous organiserons la réparation ou le remplacement de l'item(s). 

Dans le cas exceptionnel d'un bijoux défectueux, nous nous réservons le droit d'évaluer si le problème provient e notre processus de fabrication. Si tel est le cas, il nous fera plaisir de réparer ou de remplacer l'article sans frais supplémentaires. Cependant, si nous jugeons que le défaut est le résultat d'un accident, d'abus, de négligence ou de l'usure normale du bijou, nous pourrons évaluer ensemble les options de réparation, si cela demeure possible.

Returns & exchanges // Retours et échanges 

Jewelry bought on our online store may not be returned, except in the case of damages or defects as noted above. We exceptionally accept exchanges when an item has never been worn and if the client covers any additional shipping charges. 

Les bijoux commandés sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés, sauf dans le cas de dommages ou de défauts tel qu'indiqué ci-dessus. Nous acceptons exceptionnellement les échanges lorsqu'un item n'a jamais été porté et que le client assume tout frais de transport supplémentaires. 

Privacy policy // Politique de confidentialité 

We hate spam as much as you do, and will never share your information. Subscription to our newsletter is not automatic. To receive news from This Ilk (once a month or less), you must sign up. Our newsletter only contains relevant information such as importants news, special events and sales. Only good stuff, we promise! 

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