As everything is handmade and made to order, please allow from 1 to 10 business days for your order to ship. Contact us before placing your order if you have any urgent requests. Please be aware that as we get closer to the holiday season, our processing time may vary due to the high volume of orders.

Puisque tous nos produits sont faits sur commande, prévoyez de 1 à 10 jours ouvrables avant l'envoi de votre colis. Contactez-nous avant de placer une commande si vous avez un délai urgent. Notez que lorsque nous approchons de la saison des fêtes, notre temps de fabrication peut varier due à un volume élevé de commandes. 

We reuse cardboard and use a minimum amount of materials to keep the shipping weight and prices as low as possible for you, and to make sure your package has a lower impact on the environment. Therefore, please do not expect any jewelry boxes and fancy packaging. Thanks for understanding and helping us be ecofriendly!

Let us know at check out if you need any special kind of gift wrapping, and we’ll do our best to accommodate you. 

Afin de minimiser notre impact sur l'environnement et de vous offrir des coûts d'expédition raisonnables, nous recyclons du carton et utilisons le moins de matériaux possible pour l'emballage. Par conséquent, veuillez ne pas vous attendre à des boîtes à bijoux et autre emballages de fantaisie. Merci de votre compréhension et de nous aider à diminuer notre impact sur l'environnement!

Faites-nous savoir au moment de régler votre commande si vous avez besoin d'un type spécial d'emballage cadeau, et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

All prices are listed in Canadian Dollars (CAD). Prices listed on the page and in the shopping cart do not include taxes or shipping. 

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Les prix affichés sur la boutique en ligne et dans le panier d'achat n'incluent pas les taxes ni les frais d'expédition.

Sale taxes will be charged for all orders within Canada. If your order is being sent to Quebec, PST & GST will be charged. If your order is being sent to New Brunswick, Newfoundland, Nova Scotia, PEI or Ontario, HST will be charged. If your order is being sent to any other Canadian province, only GST will be added. Taxes will be calculated at check-out based on your shipping address.

No sales tax will be added to American and International Orders. However, American and International customers are responsible for any customs / duties / taxes at delivery of the package. Customs policies vary from country to country. Please consult your country’s customs office for an accurate estimate.

Les taxes de ventes seront ajoutées pour toute commande au Canada. Si votre commande est envoyée au Québec, la TVQ et la TPS seront facturées. Si votre commande est envoyée au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve, en Nouvelle-Écosse, à IPE ou en Ontario, la TVH sera facturée. Si votre commande est envoyée vers toute autre province canadienne, seule la TPS sera ajoutée. Les taxes seront calculées au moment de régler votre commande en fonction de votre adresse de livraison. 

Aucune taxe de vente ne sera ajoutée aux commandes vers les États-Unis et l'international. Toutefois, les clients états-uniens et internationaux sont responsables de tout frais de douanes ou taxes supplémentaires à la livraison du colis. Les politiques de douanes varient selon le pays. Veuillez consulter le bureau de douane de votre pays pour une évaluation précise.

We ship from Montreal, Canada, via Canada Post. Please select your preferred shipment method at check out. Options vary from 2$ to 90$ depending on your location, selected shipping times and tracking options. Note that in all cases, we do not offer refunds for delayed shipments as we have no control over delays caused by postal services and customs. That being said, we will attempt to accommodate you in case of any problems.

Nous expédions de Montréal, Canada, par l'intermédiaire de Poste Canada. Veuillez sélectionner le mode d'expédition qui vous convient au moment de régler votre commande. Les options varient de 2 $ à 90 $ selon votre adresse de livraison, les délais d'expédition et les options de suivi sélectionnés. Notez que dans tous les cas, nous n'offrons pas de remboursement en cas de retard de livraison, puisque nous n'avons aucun contrôle sur les retards causés par les services postaux et les douanes de différents pays. Ceci étant dit, en cas de problème, nous ferons notre possible pour régler la situation.

We accept all major credit cards (Visa, MasterCard and American Express). All transactions made on thisilk.com are secure and encrypted, and we never store your credit card information. 

At this time, we unfortunately do not accept debit cards or Paypal. However, you can use those payment methods on our Etsy shop.  

Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales (Visa, MasterCard et American Express). Toutes les transactions effectuées sur thisilk.com sont sécurisées et encryptées, et nous ne sauvegarderons jamais vos informations de carte de crédit.

Présentement, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les cartes de débit ou Paypal. Cela dit, il est possible d'utiliser ces modes de paiement sur notre boutique Etsy.  

Should you want to make any changes or cancel your order, please contact us immediately. If your order has shipped already, you might have to pay additional shipping charges. 

Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande a déjà été envoyée, il est possible que nous chargions des frais d'expédition supplémentaires. 

We go to great lengths to ensure that your order arrives intact. Please inspect your package immediately upon arrival, and contact us with descriptive pictures if anything has been damaged during shipping; we will arrange for repair or replacement of the item(s). 

In the rare case of defects in the jewelry, we reserve the right to evaluate if the defect is a result of our production process. If this is the case, we will be happy to repair or replace the item at no extra cost. However, if we judge the defect is a result of accident, abuse, neglect or wear from normal use, we can evaluate repair options together when possible.

Nous faisons tous les efforts possibles afin que votre commande arrive intacte. Cela dit, veuillez inspecter votre colis dès son arrivée, et nous contacter avec des photos descriptives si un item(s) a été endommagé durant le transport. Nous organiserons la réparation ou le remplacement de l'item(s). 

Dans le cas exceptionnel d'un bijoux défectueux, nous nous réservons le droit d'évaluer si le problème provient e notre processus de fabrication. Si tel est le cas, il nous fera plaisir de réparer ou de remplacer l'article sans frais supplémentaires. Cependant, si nous jugeons que le défaut est le résultat d'un accident, d'abus, de négligence ou de l'usure normale du bijou, nous pourrons évaluer ensemble les options de réparation, si cela demeure possible.

Jewelry bought on our online store may not be returned, except in the case of damages or defects as noted above. We exceptionally accept exchanges when an item has never been worn and if the customer covers any additional shipping charges. 

Les bijoux commandés sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés, sauf dans le cas de dommages ou de défauts tel qu'indiqué ci-dessus. Nous acceptons exceptionnellement les échanges lorsqu'un item n'a jamais été porté et que le client assume tout frais de transport supplémentaires. 

We hate spam as much as you do, and will never share your information. Subscription to our newsletter is not automatic. To receive news from This Ilk (once a month or less), you must sign up. Our newsletter only contains relevant information such as important news, special events and sales. Only good stuff, we promise! 

Fore more details about how we protect your information, read bellow.

This Privacy Policy describes how and when we collect, use, and share information when you purchase an item from us, contact us, or otherwise use our services through this website or its related sites and services.

This Privacy Policy does not apply to the practices of third parties that we do not own or control, including Squarespace our website provider or any third party services they use.

Information we Collect

To fulfil your order, you must provide us with certain information, such as your name, email address, postal address, payment information, and the details of the product that you’re ordering. You may also choose to provide us with additional personal information (for a custom order of jewelry, for example), if you contact us directly.

Why we Need Your Information and How we Use It

We rely on a number of legal bases to collect, use, and share your information, including: as needed to provide my services, such as when we use your information to fulfil your order, to settle disputes, or to provide customer support; when you have provided your affirmative consent, which you may revoke at any time, such as by signing up for my mailing list; if necessary to comply with a legal obligation or court order or in connection with a legal claim, such as retaining information about your purchases if required by tax law; and as necessary for the purpose of our legitimate interests, if those legitimate interests are not overridden by your rights or interests, such as providing and improving our services. We use your information to provide the services you requested and in our legitimate interest to improve our services,

Information Sharing and Disclosure

Information about our customers is important to my business. We share your personal information for very limited reasons and in limited circumstances, as follows:

Service providers. We engage certain trusted third parties to perform functions and provide services to our shop, such as delivery companies. We will share your personal information with these third parties, but only to the extent necessary to perform these services.

Business transfers. If we sell or merge our business, wew may disclose your information as part of that transaction, only to the extent permitted by law.

Compliance with laws. We may collect, use, retain, and share your information if we have a good faith belief that it is reasonably necessary to: (a) respond to legal process or to government requests; (b) enforce my agreements, terms and policies; (c) prevent, investigate, and address fraud and other illegal activity, security, or technical issues; or (d) protect the rights, property, and safety of my customers, or others.

Data Retention

We retain your personal information only for as long as necessary to provide you with our services and as described in our Privacy Policy. However, we may also be required to retain this information to comply with our legal and regulatory obligations, to resolve disputes, and to enforce our agreements. We generally keep your data for the following time period: 6 years.

Transfers of Personal Information Outside of Canada

We may store and process your information through third-party hosting services in the US and other jurisdictions. As a result, We may transfer your personal information to a jurisdiction with different data protection and government surveillance laws than your jurisdiction.

Your Rights

If you reside in certain territories, including Canada, you have a number of rights in relation to your personal information. While some of these rights apply generally, certain rights apply only in certain limited cases. W describe these rights below:

Access. You may have the right to access and receive a copy of the personal information I hold about you by contacting me using the contact form above.

Change, restrict, delete. You may also have rights to change, restrict our use of, or delete your personal information. Absent exceptional circumstances (like where we are required to store data for legal reasons) we will generally delete your personal information upon request.

Object. You can object to (i) our processing of some of your information based on my legitimate interests and (ii) receiving marketing messages from us after providing your express consent to receive them. In such cases, we will delete your personal information unless we have compelling and legitimate grounds to continue using that information or if it is needed for legal reasons.

Complain. If you reside in Canada and wish to raise a concern about our use of your information (and without prejudice to any other rights you may have), you have the right to do so with your local data protection authority.

How to Contact Us

For purposes of Canadian data protection law, I, Tamara Bavdek, am the data controller of your personal information.

If you have any other questions or concerns, please do not hesitate to contact us. 

Nous détestons les pourriels autant que vous, donc ne partagerons jamais vos informations. L'inscription à notre bulletin de nouvelles n'est pas automatique. Pour recevoir des nouvelles de This Ilk (une fois par mois ou moins), vous devez vous inscrire. Notre bulletin ne contient que des informations utiles telles que des nouvelles importantes, des événements spéciaux et des ventes. Que de bonnes choses, promis! 

Pour plus de détails sur la manière dont nous protégeons vos informations, veuillez lire ce qui suit.

La présente politique de confidentialité décrit comment et quand nous collectons, utilisons et partageons des informations lorsque vous achetez un article chez nous, lorsque vous nous contactez ou lorsque vous utilisez nos services via ce site web ou ses sites et services associés.

La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux pratiques de tiers que nous ne possédons ni ne contrôlons, y compris Squarespace, notre fournisseur de site web, ou tout service tiers qu'ils utilisent.

Informations que nous collectons

Pour traiter votre commande, vous devez nous fournir certaines informations, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, vos informations de paiement et les détails du produit que vous commandez. Vous pouvez également choisir de nous fournir des informations personnelles supplémentaires (pour une commande personnalisée de bijoux, par exemple) si vous nous contactez directement.

Pourquoi nous avons besoin de vos informations et comment nous les utilisons

Nous nous appuyons sur plusieurs bases juridiques pour collecter, utiliser et partager vos informations, notamment : lorsque cela est nécessaire pour fournir mes services, par exemple lorsque nous utilisons vos informations pour traiter votre commande, régler des litiges ou fournir un service client ; lorsque vous avez donné votre consentement explicite, que vous pouvez révoquer à tout moment, par exemple en vous inscrivant à ma liste de diffusion ; si nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou à une décision de justice ou dans le cadre d'une action en justice, par exemple en conservant des informations sur vos achats si la législation fiscale l'exige ; et si nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes, si ces intérêts légitimes ne sont pas supplantés par vos droits ou intérêts, par exemple pour fournir et améliorer nos services. Nous utilisons vos informations pour fournir les services que vous avez demandés et dans notre intérêt légitime d'améliorer nos services.

Partage et divulgation d'informations

Les informations sur nos clients sont importantes pour mon entreprise. Nous partageons vos informations personnelles pour des raisons très limitées et dans des circonstances limitées, comme suit :

Prestataires de services. Nous faisons appel à certains tiers de confiance pour exercer des fonctions et fournir des services à notre boutique, tels que des sociétés de livraison. Nous partagerons vos informations personnelles avec ces tiers, mais uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de ces services.

Transferts d'entreprise. Si nous vendons ou fusionnons notre entreprise, nous pouvons divulguer vos informations dans le cadre de cette transaction, uniquement dans la mesure permise par la loi.

Respect des lois. Nous pouvons collecter, utiliser, conserver et partager vos informations si nous estimons de bonne foi que cela est raisonnablement nécessaire pour : (a) répondre à une procédure judiciaire ou à des demandes gouvernementales ; (b) faire respecter mes accords, conditions et politiques ; (c) prévenir, enquêter et traiter les fraudes et autres activités illégales, les problèmes de sécurité ou techniques ; ou (d) protéger les droits, la propriété et la sécurité de mes clients ou d'autres personnes.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour vous fournir nos services et comme décrit dans notre politique de confidentialité. Cependant, nous pouvons également être tenus de conserver ces informations afin de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, de résoudre des litiges et d'appliquer nos accords. Nous conservons généralement vos données pendant la période suivante : 6 ans.

Transferts de renseignements personnels à l'extérieur du Canada

Nous pouvons stocker et traiter vos renseignements par l'intermédiaire de services d'hébergement tiers aux États-Unis et dans d'autres juridictions. Par conséquent, nous pouvons transférer vos renseignements personnels vers une juridiction dont les lois en matière de protection des données et de surveillance gouvernementale diffèrent de celles de votre juridiction.

Vos droits

Si vous résidez dans certains territoires, notamment au Canada, vous disposez d'un certain nombre de droits concernant vos informations personnelles. Si certains de ces droits s'appliquent de manière générale, d'autres ne s'appliquent que dans des cas limités. Nous décrivons ces droits ci-dessous :

Accès. Vous pouvez avoir le droit d'accéder et de recevoir une copie des informations personnelles que je détiens à votre sujet en me contactant via le formulaire de contact ci-dessus.

Modification, restriction, suppression. Vous pouvez également avoir le droit de modifier, de restreindre notre utilisation ou de supprimer vos informations personnelles. Sauf circonstances exceptionnelles (par exemple, lorsque nous sommes tenus de conserver des données pour des raisons légales), nous supprimerons généralement vos informations personnelles sur demande.

Opposition. Vous pouvez vous opposer (i) à notre traitement de certaines de vos informations sur la base de mes intérêts légitimes et (ii) à la réception de messages marketing de notre part après avoir donné votre consentement explicite à leur réception. Dans ce cas, nous supprimerons vos informations personnelles, sauf si nous avons des motifs légitimes et impérieux de continuer à les utiliser ou si elles sont nécessaires pour des raisons légales.

Réclamation. Si vous résidez au Canada et souhaitez faire part de vos préoccupations concernant l'utilisation de vos informations (et sans préjudice de tout autre droit dont vous pourriez bénéficier), vous avez le droit de le faire auprès de votre autorité locale de protection des données.

Comment nous contacter

Aux fins de la loi canadienne sur la protection des données, je, Tamara Bavdek, suis le responsable du traitement de vos informations personnelles.

Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.